1. Aceptación
Al registrarte, acceder o usar RutaYa aceptás estos Términos y Condiciones y nuestra Política de Privacidad. Si no estás de acuerdo, no uses el Servicio.
El Servicio se presenta comercialmente como RutaYa. Las comunicaciones contractuales se reciben en contactorutaya@gmail.com.
2. Descripción del servicio
RutaYa es una herramienta en línea que permite cargar direcciones, validarlas, calcular un orden vial sugerido, visualizarlo en mapa y compartir un único recorrido móvil con el repartidor (incluyendo integración con WhatsApp en los planes que lo indiquen). El motor principal considera estimaciones de tráfico disponibles al momento de crear el recorrido. Las estimaciones de distancia y tiempo son aproximadas y pueden variar en la práctica. RutaYa no ofrece seguimiento GPS ni recálculo continuo, y no garantiza una solución óptima global ni reemplaza el criterio operativo o de seguridad del usuario y del repartidor.
Cada optimización vial admite hasta el límite del plan contratado (Gratis 20, Reparto 50, Distribuidora 100 y Operación 200 entregas, además del punto de salida, con un tope técnico de 200. Distribuidora y Operación pueden dividir una planificación en varios recorridos, cada uno asignado a un vehículo. El motor principal es Google Route Optimization API. Si ese servicio no está disponible, se usa un respaldo con Google Directions o por sectores viales, con aviso explícito. Una carga mayor al tope del plan o al técnico debe dividirse en recorridos separados.
Este servicio está disponible actualmente solo para operaciones dentro de Argentina. Los precios, métodos de pago y validaciones están configurados para el mercado argentino.
3. Cuenta y elegibilidad
- Debés ser mayor de 18 años o contar con autorización de un adulto responsable.
- Sos responsable de la veracidad de los datos de tu organización y de mantener seguras tus credenciales.
- No podés compartir una cuenta entre varias empresas sin nuestro consentimiento.
- Podemos suspender cuentas que violen estos términos o generen abuso del sistema.
4. Planes, límites y facturación
El uso del Servicio está sujeto al plan contratado — Gratis, Reparto, Distribuidora u Operación — con los límites de rutas y paradas mensuales, direcciones por ruta y repartidores publicados en nuestra página de precios. Los pagos se procesan en pesos argentinos (ARS) a través de Mercado Pago.
El depósito no consume paradas. Cada nueva optimización vuelve a contar sus paradas; si falla, se devuelve el cupo. Los cupos se renuevan el primer día de cada mes en horario de Argentina. Cambiar de plan no reinicia el consumo.
Actualmente se ofrecen suscripciones mensuales y packs de 250 paradas extra de pago único. Las nuevas suscripciones anuales permanecen pausadas.
Contratación y renovación
- Antes de confirmar, Mercado Pago muestra el plan, importe, frecuencia, fecha de cobro y, cuando corresponda, el período de prueba aplicable. Esa información forma parte de la contratación.
- Las suscripciones se renuevan automáticamente salvo cancelación antes del próximo ciclo.
- Una prueba gratuita solo se aplica cuando aparece expresamente en el checkout. Al finalizar, la suscripción comienza a cobrarse con la periodicidad informada, salvo cancelación previa. La oferta de prueba de Reparto mensual corresponde únicamente a la primera suscripción elegible y se concede una sola vez por organización y cuenta titular de RutaYa. Cancelar, cambiar de plan, cambiar la cuenta pagadora de Mercado Pago o volver a suscribirse no reinicia el beneficio. Actualmente dura 14 días y dispone de un cupo total de 150 paradas durante toda su vigencia; este cupo es independiente de las 100 paradas mensuales del plan Free. Un intento de compra cancelado antes de autorizar la suscripción no consume la prueba. Las suscripciones y compras ya iniciadas conservan las condiciones ofrecidas en su checkout.
- Mercado Pago puede aplicar impuestos, percepciones o cargos propios del medio de pago cuando corresponda.
Cancelación y cambio de plan
- Podés detener la renovación desde Plan y facturación o mediante el Botón de baja del servicio. Al cancelar, no se generan nuevas renovaciones y conservás el acceso hasta finalizar el período ya pagado, salvo que corresponda otro remedio legal.
- Al finalizar el período pagado, la organización pasa automáticamente a Free y se aplican sus límites.
- Mercado Pago no permite reactivar ciertos suscriptores cancelados. En esos casos, cambiar de plan o volver al mismo requiere confirmar una suscripción nueva.
- Si elegís cambiar inmediatamente, Mercado Pago informa el nuevo ciclo y sus condiciones antes de confirmar. El tiempo restante de la suscripción anterior no se convierte automáticamente en saldo, descuento o reembolso, sin perjuicio de los derechos legales aplicables.
- Abandonar el checkout sin confirmar no modifica el plan ni el acceso que ya tenías.
Pagos, conciliación y paradas extra
- Los packs de paradas extra son pagos únicos, no reemplazan la suscripción activa y solo pueden adquirirse y utilizarse con un plan pago activo, una vez finalizada la prueba. Se descuenta una parada extra por cada entrega que exceda el cupo mensual. El saldo no vence, pero queda pausado mientras la organización esté en Gratis o en período de prueba. No amplía los límites por recorrido, repartidor o vehículo.
- Si un pago falla, podés mantener acceso temporal mientras Mercado Pago reintenta el cobro. Si el pago no se regulariza, tu plan pasará automáticamente a Free al cancelarse la suscripción.
- Si pagás desde una cuenta de Mercado Pago con un email diferente al registrado en RutaYa, podremos pedirte el ID de la suscripción para vincularla. Verificamos que no pertenezca a otra organización.
Arrepentimiento y reembolsos
Cuando resulte aplicable la normativa de consumo, podés ejercer el derecho de arrepentimiento mediante el Botón de arrepentimiento. Recibirás un código identificador de la solicitud. Los reembolsos se analizarán según la ley, el uso efectivo del Servicio, el medio de pago y las excepciones aplicables. Nada en estos Términos implica renunciar a derechos irrenunciables.
5. Uso permitido
Te comprometés a:
- Usar RutaYa solo para fines legítimos de logística y reparto.
- No subir datos falsos, maliciosos o que infrinjan derechos de terceros.
- No intentar vulnerar, copiar o hacer ingeniería inversa del Servicio.
- No superar los límites de tu plan mediante automatización abusiva o múltiples cuentas evasivas.
6. Contenido del usuario
Conservás la propiedad de las direcciones, listas y datos que cargás. Nos otorgás una licencia limitada para procesarlos y almacenarlos con el fin de prestar el Servicio. Sos responsable de contar con base legal para tratar datos personales de clientes, destinatarios y repartidores que cargues en la plataforma, incluyendo —si correspondiera— datos de menores de edad bajo la supervisión de un adulto responsable.
Los enlaces de recorridos son temporales y permiten acceso sin una cuenta del repartidor. Sos responsable de compartirlos solo con la persona autorizada. Reasignar o eliminar la ruta invalida el enlace anterior, y el enlace vigente vence automáticamente.
7. Servicios de terceros
RutaYa depende de servicios externos: Google Cloud / Firebase (autenticación, base de datos y hosting), Google Maps Platform (geocodificación, cálculo vial y mapas), Firebase App Check cuando se encuentre habilitado y Google reCAPTCHA Enterprise (validación de solicitudes y prevención de fraudes o abuso), Mercado Pago (pagos y suscripciones), Google Analytics (analítica opcional basada en consentimiento), Resend (correo transaccional) y WhatsApp / Meta (compartición de rutas, bajo tu control). Su disponibilidad, precisión y condiciones están sujetas a esos proveedores. No somos responsables por interrupciones o cambios fuera de nuestro control razonable.
Algunos proveedores pueden procesar datos fuera de Argentina. Esas transferencias se realizan mediante los mecanismos admitidos por la legislación argentina y se describen con mayor detalle en la Política de Privacidad.
8. Protección de datos personales
El tratamiento de datos personales se realiza conforme a la Ley 25.326 de Protección de Datos Personales y su reglamentación. Los detalles sobre qué datos recopilamos, con qué finalidad, cómo se conservan y cuáles son tus derechos se encuentran en nuestra Política de Privacidad, que forma parte integral de estos Términos.
9. Disponibilidad y cambios
Buscamos alta disponibilidad pero no garantizamos que el Servicio esté libre de errores o interrupciones. Podemos modificar funciones, límites o precios con aviso razonable. Los cambios materiales en planes pagos se comunicarán con anticipación cuando corresponda.
10. Limitación de responsabilidad
RutaYa se ofrece "tal cual". En la máxima medida permitida por la ley, no seremos responsables por pérdidas indirectas, lucro cesante, demoras en entregas, multas o daños derivados del uso de rutas sugeridas. Nuestra responsabilidad total se limita al monto abonado por vos en los últimos 12 meses por el Servicio, excepto cuando una norma imperativa impida excluir o limitar esa responsabilidad.
11. Propiedad intelectual
El software, marca, diseño y documentación de RutaYa son nuestra propiedad o la de nuestros licenciantes. No podés reproducir ni explotar comercialmente el Servicio sin autorización escrita.
12. Terminación
Podés dejar de usar el Servicio o solicitar la baja en cualquier momento. Cancelar la renovación de un plan no elimina automáticamente la cuenta ni los datos operativos. Podemos suspender o cerrar tu cuenta por incumplimiento grave de estos términos. Tras la terminación, podés solicitar exportación o eliminación de tus datos escribiendo a contactorutaya@gmail.com.
13. Ley aplicable
Estos términos se rigen por las leyes de la República Argentina. Cualquier controversia se someterá a los tribunales ordinarios competentes, sin perjuicio de derechos irrenunciables del consumidor cuando correspondan.
14. Contacto
Consultas sobre estos términos: contactorutaya@gmail.com.
Área responsable: Atención al cliente. Horario de atención: Lunes a viernes de 8:00 a 17:00 h.